Nápověda
Vyměníte mi zboží, pokud jsem vybrala špatnou délku?
Ano, zboží vyměňujeme. Výrobce si však stanovil, že výměna za jinou délku (velikost), je možná do 2 týdnů, od datumu prodeje.Poškozené zboží nevyměňujeme! Viz.poučení v záručním listě.
Jaký způsob doručení zásilky je nejspolehlivější?
Osobně všem našim zákazníkům doporučuji platbu převodem na účet a my zboží zasíláme jako cenné psaní.Pro volbu dobírka, využíváme taktéž cenné psaní na dobírku. Zboží je možno zasílat i jako obchodní balík (+100 Kč).Obchodní balík podléhá sledovací kontrole, je pojištěn pro případ ztráty a ČP jej má za povinnost doručit do 2 - 4 dnů.Obchodní balík lze zaslat i dobírkou a cena se navýší o +40 Kč, tedy na 140 Kč, což oproti klasické dobírce není takový rozdíl a máte jistotu, že zboží je doručeno včas.V případě ztráty, uhradí ČP případnou reklamaci.Obchodní balík doporučujeme u objednávek nad 5000 Kč.Záleží však pouze na zákazníkovi, jakou variantu platby a dopravy zvolí.
Chci zakoupit šperky, podle obrázku nemám představu. Existuje i jiná možnost jak zhlédnout zboží?
Dobrý den, ano možnost existuje.Proti záloze 800 Kč zaslané na náš účet, Vám zašleme na Vaši adresu vzorkovnici.Zde si budete moci vzorky zboží prohlédnout a případně objednat.Pokud si nevyberete, zálohu 800 Kč Vám opět vrátíme po obdržení vzorkovnice převodem na Váš účet.Pokud si vyberete z nabídky, dopočítáme rozdíl a vrátime Vám jej na Váš účet a nebo opět převodem doplatíte zbývající částku.Vzorkovnici si tedy nekupujete ale pouze zálohujete případnou koupi zboží.
Jaký je termín dodání pokud objednávám více zboží a u každého je uváděna různá dodací lhůta?
Pokud si vyberete zboží z různých položek oddělení a u každého je odlišná dodací lhůta, řídíme se dodací lhůtou, která je u vybraného zboží nejdelší, bylo-li objednání uskutečněno na jedné objednávce.
Jaké důvody nejsou uznávány pro reklamaci?
V případě výrobků ze stříbra / stříbřených nebo pozlacených platí , že za oprávněnou nelze v žádném případě považovat takovou reklamaci, kdy je za výrobní vadu mylně považována obecně známá fyzikální/chemická vlastnost stříbra – tedy změna barvy. Stříbro v důsledku působení chemických látek (lidský pot, vliv prostředí apod.) a slunečního světla postupně mění svoji barvu – tmavne a vytváří na svém povrchu produkty oxidace. Tomu nelze dlouhodobě zabránit žádnou výrobní technologií a výrobce nebude takové reklamace považovat za oprávněné.
Za oprávněnou reklamaci nelze uznat ani tu skutečnost,pokud vám výrobek zelená nebo černá kůži (tzv.špiní).V tomto případě jde o reakci daného organismu na kovy a jejich sloučeniny, nikoliv o výrobní vadu výrobku a tyto výrobky nejsou pro Vás vhodné.Před zakoupením je nutno zvážit zdali jste na kovy alergičtí.Pokud ano, doporučujeme zakoupit raději šperky z oceli.
Prodejce poskytuje záruku v délce 24 měsíců na závady výrobního charakteru. Dle zákona (občan.zák.§619-622) nelze slučovat záruční dobu s životností výrobků respektive s jeho běžným opotřebením.
Práva ze záruky se rovněž nevztahují na odření, poškrábání, přetržení,zlomení či jiné mechanické poškození.Výrobce nebude považovat za oprávněné ty reklamace, jež byly v rozporu se zákonem reklamovány později než ihned po zjištění závady a byly dále přes závadu používány. Podrobné pokyny jsou vždy součástí záručního listu, který obdržíte s výrobkem.
Posíláte zboží na Slovensko?
Ano, zasíláme a nejen na Slovensko, ale taky do Bulharska, Maďarska, Polska, neboť máme spolupracovníky a OZ i v těchto státech.
Zboží na Slovensko zasíláme pouze jako cenné psaní do váhy 2 kg.To znamená, že je akceptována a zadána platba převodem a cenné psaní na Slovensko popř.jiný uvedený stát.Po obdržení vaší platby je daná objednávka plně aktivována a zboží je vám doručeno nejpozději do 10 prac. dnů.Většinou se nám však daří zboží doručit i podstatně dříve, pokud je vaše platba v pořádku zapsána na našem účtu.
Druhá možnost je zasílání zboží jako obchodní balík.Opět je nutná platba převodem - tedy předem.Využívání obchodního balíku je vhodné pro větší a nebo těžší zásilky, které nelze zasílat jako cenné psaní.
Pokud nechcete využít platby převodem je možnost ještě využít platby přes Western Union - služba kterou poskytují všechny pošty v Evropě a nebo, přímo Western Union osobně. Při využití této služby nás informujte v poznámce vaší objednávky a my vám zašleme naše iniciály, které jsou nutné k tomu, aby jste nám mohli platbu bezpečně odeslat a byla nám v pořádku předána.
Jak v obchodních podmínkách, tak i v objednávce jste upozorněni, že ceny dopravy do zahraničí jsou odlišné, než ceny pro zákazníky v ČR. Ikdyž se vám tato upozornění řádně zobrazují podotýkáme, že oněch 90 Kč je za dobírku a to pouze pro zákazníky v ČR. U zahraničních zákazníků je k ceně zboží připočítána daná částka za dopravu a doručení. Viz. obchodní podmínky našeho e-shopu. Obratem vám zašleme e-mail se spočítanou celkovou cenou a podklady pro platbu převodem.
Platbu dobírkou do zahraníčí jsme byli nuceni prozatim zrušit, neboť dobírky byly pozdě propláceny, zboží se ztrácelo a mnohdy si zboží zákazníci ani nevyzvedli. Nic méně je zde možnost osobní dohody a domluvy pokud nám napíšete a nebo zavoláte. Při objednávkách nad 3000 Kč jsme schopni i zákazníkům ze zahraničí poskytnout dopravu zdarma. toto však realizujeme pouze osobní tel.dohodou.